Política de Troca Devoluções

1) Motivos que podem levar à troca ou devolução

-Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

-Produto diferente do que foi pedido: Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 3 (três) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Se identificar o erro após a abertura da embalagem do produto comprado, não abra a embalagem interna do produto e não retire as etiquetas.

-Defeito técnico ou de fabricação: Caso o seu produto apresente defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 3 (três) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Lembrando que a instalação deve ser feita pelo técnico autorizado da marca comprada.

Após esse período, você deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante, conforme consta no manual do produto.

-Produto com avaria (estrago): Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 3 (três) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Envie-nos fotos que evidencie o dano no produto para: dfcolchoes@gmail.com.br. 

ATENÇÃO: Em nosso depósito, o produto passará por análise e caso o dano tenha sido causado por má utilização do produto, a solicitação não será aceita.

Para solicitar a troca ou devolução do produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail, telefone ou chat.

2) Condições do produto para a troca e devolução
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

-Devolva o produto em sua embalagem original;
-Sem indícios de uso ou consumo;
-Sem indícios de estrago por mau uso;
-Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
-Acompanhado do manual e todos os acessórios quando acompanhados.

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

3) Opções de troca
A troca poderá ser feita por:

-Mesmo produto;
-Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;
-Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;
-Vale-trocas no mesmo valor do produto devolvido.


4) Restituição de Valores

-Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito.
O reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo cliente.
É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente cadastrado no site).
O crédito poderá ser visualizado em conta em até 15 (quinze) dias úteis após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição. A Loja Cumulus não realiza reembolso para terceiros.

-Crédito na fatura do cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. 

O cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão cuja visualização do valor acontece em até 2 (duas) faturas, conforme data de fechamento após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição.

-Vales e Cupons: Quando você receber um vale-compras, este será enviado para o e-mail fornecido no momento do cadastro.Na hora da sua compra, basta digitar o código que você recebeu e adquirir o produto da sua preferência.

Sobre a loja

A DF Colchões é uma empresa no ramo do varejo/atacado de colchões, camas, camas box e baú, travesseiros, cabeceiras entre outros com experiência no mercado dos colchões de mais de 10 anos. Nossa rede de lojas está presente nas principais cidades do Distrito Federal, tais como: Taguatinga, Ceilândia, Samambaia e Recanto das Emas. Não vendemos produtos, vendemos conforto, alegria e sonhos. DF Colchões, há mais de 10 anos realizando sonhos.

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